प्रणाम - नाविक सहायता और सुविधा काउंटर
प्रणम - नाविक सहायता और सुविधा काउंटर समुद्री प्रशासन महानिदेशालय (डी.जी.एम.ए.) की एक अग्रणी पहल है, जिसे नाविक कल्याण कोष सोसाइटी (एस.डब्ल्यू.एफ.एस. ), समुद्री संघों और अंतर्राष्ट्रीय भागीदारों द्वारा समर्थित किया गया है। भारत ने पहली बार समुद्र में जाने वाले नाविकों के लिए विशेष रूप से हवाई अड्डे की सहायता सुविधा मुंबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा टर्मिनल 2 (टी2) में स्थापित की है, जिसे विदेशों में यात्रा करने वाले चालक दल के सदस्यों के लिए तनाव मुक्त, अनुपालन और कुशल पूर्व प्रस्थान प्रसंस्करण सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पाठ:
दृष्टिकोण
प्रमुख अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों पर पेशेवर, विश्वसनीय और एकीकृत सुविधा सेवाओं के माध्यम से भारतीय नाविकों के लिए एक सुरक्षित, सम्मानजनक और वैश्विक रूप से अनुपालन यात्रा वातावरण का निर्माण करना।
यह दृष्टिकोण डी.जी.एम.ए. के व्यापक आदेश के अनुरूप है, जो विश्व भर में भारतीय समुद्री पेशेवरों के कल्याण, कानूनी संरक्षण और सुगम गतिशीलता सुनिश्चित करता है।
रणनीतिक उद्देश्य
नाविक सुरक्षा और अनुपालन को बढ़ाना
- दस्तावेज़ीकरण से संबंधित ऑफलोडिंग, हिरासत और आव्रजन संबंधी जटिलताओं को रोकें।
- e-Migrate, वीज़ा, CDC और अंतरराष्ट्रीय यात्रा मानदंडों का अनुपालन सुनिश्चित करें।
हवाई अड्डों पर दक्षता में सुधार करें
- प्री-स्क्रीनिंग और व्यवस्थित यात्री प्रवाह के माध्यम से भीड़भाड़ और देरी को कम करें।
- एयरलाइनों और आव्रजन विभाग के साथ प्राथमिकता चेक-इन और समन्वित प्रक्रिया को सक्षम करें।
कल्याणकारी सहायता को मजबूत करें
- मौके पर सहायता, मार्गदर्शन और आपातकालीन एस्केलेशन सहायता प्रदान करें।
- समुद्री कल्याण संबंधी जानकारी के लिए एक सुलभ संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करें।
हितधारक सहयोग को बढ़ावा दें
- निर्बाध संचालन के लिए DGMA, SWFS, NUSI, MUI, UK Home Office, CISF, एयरलाइनों और हवाईअड्डा संचालकों से समर्थन को एकीकृत करें।
राष्ट्रीय एवं अंतर्राष्ट्रीय विश्वसनीयता स्थापित करें
- नाविकों के कल्याण और वैश्विक अनुपालन के प्रति भारत की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करना, विशेष रूप से यूके जाने वाले चालक दल के लिए।
प्रमुख सेवाएँ
प्रशिक्षित अतिथि संबंध अधिकारियों (GROs) के साथ 24×7 स्टाफयुक्त काउंटर
रीयल टाइम दस्तावेज़ सत्यापन: पासपोर्ट, वीज़ा, CDC, SID, ई-माइग्रेट फॉर्म I, जॉइनिंग लेटर, यात्रा कार्यक्रम
चेक-इन और इमिग्रेशन में प्राथमिकता प्रसंस्करण सक्षम करने वाला क्लियरेंस टोकन जारी करना
सामान संभालने, टर्मिनल के भीतर मार्गदर्शन और कतार में सहायता के लिए साथ में सहायता
चेक-इन काउंटरों और इमिग्रेशन लेनों तक तेज़ी से पहुँचें
DGCOMM (24×7 हेल्पलाइन), DGMA क्रू शाखा और हवाईअड्डा सुरक्षा एजेंसियों से जुड़ा एस्केलेशन प्रोटोकॉल
DGMA शासन के हिस्से के रूप में साप्ताहिक रिपोर्टिंग, डेटा सुरक्षा, और गोपनीयता सुरक्षा उपाय
CISF, अडानी एयरपोर्ट, और एयरलाइन ऑपरेटरों के साथ हवाई अड्डा समन्वय
आगे की राह
राष्ट्रीय कवरेज स्थापित करने के लिए कई हवाई अड्डों तक विस्तार
पंजीकरण, ट्रैकिंग और विश्लेषण के लिए एकल-विंडो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण
तेज़ दस्तावेज़ स्क्रीनिंग के लिए AI-संचालित सत्यापन उपकरणों की तैनाती
समुद्री यात्रियों के लिए विशेष लाउंज और एयरलाइनों के साथ प्राथमिकता बोर्डिंग साझेदारियों की शुरुआत
GROs, CISF, और एयरलाइन संपर्क कर्मचारियों के लिए निरंतर प्रशिक्षण कार्यक्रम
एकीकृत सहायता पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए SWFS की कल्याणकारी योजनाओं के साथ एकीकरण
निष्कर्ष
प्रणाम – नाविक सहायता एवं सुविधा काउंटर भारत के नाविक कल्याण के दृष्टिकोण में एक परिवर्तनकारी बदलाव का प्रतीक है। प्रौद्योगिकी, बहु एजेंसी सहयोग, 24×7 जमीनी स्तर पर सहायता और मजबूत अनुपालन ढाँचों को एक साथ लाकर, यह सुनिश्चित करता है कि भारतीय नाविकों को हर अंतरराष्ट्रीय यात्रा की शुरुआत में विश्व स्तरीय सहायता प्राप्त हो। यह पहल भारत की अपने समुद्री कार्यबल की सुरक्षा, टाले जा सकने वाले जोखिमों को कम करने और एक गरिमापूर्ण, तनाव मुक्त यात्रा अनुभव को सक्षम बनाने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है, जो उच्चतम वैश्विक मानकों को बनाए रखता है।
संपर्क जानकारी
सीफ़ेयरर सहायता काउंटर टर्मिनल 2, मुंबई
- फ़ोन: +91-8097306648
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स्तर 1 – DGCOMM केंद्र (संपर्क का पहला बिंदु)
- ईमेल: support.dgs@gov.in
- WhatsApp / कॉल्स: +91-9004048406, +91-9004062624
- फ़ोन: +91-22-22613668
- CC को : ईमेल: n.mukesh@gov.in
स्तर 2 – क्रू शाखा, समुद्री प्रशासन महानिदेशालय
- उद्देश्य: नाविकों, RPSL/भारतीय कंपनियों से संबंधित सभी मामलों के लिए एस्केलेशन
- ईमेल: crews-dgs@nic.in
- फ़ोन: +91-9004453545
स्तर 3 – DDG (क्रू कल्याण)
- फ़ोन: +91-22-65860047
- WhatsApp / कॉल्स: +91-9883280303